قنوات آمنة وسرية يستخدمها المستفيدون والشركاء والعاملون لتقديم الشكاوى والملاحظات.
لماذا
المساءلة أمام المجتمعات التي نخدمها جزء أصيل من عملنا. يحق لكل شخص أن يشتكي أو يقدّم ملاحظة دون خوف أو أي أثر على حصوله على الخدمات.
كيف تقدّم شكوى
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف أو الحضور الشخصي لمكاتب المنظمة.
- صناديق الشكاوى في مواقع التوزيع والأنشطة.
- عبر نموذج التواصل في هذا الموقع.
- يمكن تقديم الشكوى دون ذكر الاسم.
ما نلتزم به
- تأكيد استلام الشكوى خلال 3 أيام عمل.
- معالجة الشكاوى العادية خلال 14 يوماً، والحساسة (الاستغلال، الاحتيال، الحماية) فوراً وبمسار مخصص.
- إبلاغ مقدّم الشكوى بالنتيجة متى كان معروفاً.
- حماية الخصوصية وعدم الانتقام.
التصعيد
إذا لم تقتنع بالنتيجة يمكنك طلب مراجعة من الإدارة العليا، أو إبلاغ الجهة المانحة أو الجهة الحكومية المختصة.